CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. طراحی مایکروسافت CRM و هدفش این است که، نحوه ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست‌های آن‌ها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. پیاده سازی مایکروسافت CRM به شما کمک میکند تا شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در کسب و کارتان را مشاهده کنید. برای پیاده سازی Microsoft CRM نیاز به یک مشاوره مایکروسافت CRM دارید. تیم حرفه‌ای ژیپان تا انتهای این مسیر همراه شما است.
مقایسه نرم افزار CRM مایکروسافت با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری:
بسیاری از شرکت‌ها به صورت داخلی، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را نسبت به نیاز یک کار خاص طراحی و پیاده سازی می‌کنند. اما معمولا وقتی از نرم افزارهای ارتباط با مشتری صحبت می‌کنیم، فهرستی از شرکت‌های قدرتمند از جمله Microsoft CRM که نرم افزاری کامل و کاربردی در این زمینه است به ذهن می‌رسد.
تفاوت اصلی مایکروسافت با سایر نرم افزرها در کامل بودن قابلیت‌ها و بی نقض بودن آن است.
برخی از نرم افزارهای ارتباط با مشتری:
- Microsoft Dynamic CRM
- Salesforce
- Sugar CRM
- ZOHO CRM
از طراحی مایکروسافت CRM تا پیاده سازی مایکروسافت CRM :
برای اینکه سازمان شما بیشترین استفاده و نتیجه را از CRM بهره بگیرد. باید برنامه ریزی دقیق داشته باشد. که شامل اتفاق نظر میان واحدهای مدیریت، استراتژی، واحدهای کسب و کار، مشارکت مشتریان و کاربران باشد.
در ادامه 8 قدم که میتواند از طراحی Microsoft CRM تا پیاده سازی Microsoft CRM راهنمای شما در این مسیر باشد اشاره می‌کنیم :
- ایجاد هم راستایی با اهداف کسب و کار.
- مشارکت و تعامل در تیم.
- مشارکت مشتری.
- فرآیندهای کسب و کار خود را بهتر بشناسید.
- اولویت‌بندی فرصت‌ها.
- تجربه و نظرات کاربرانتان را در نظر بگیرید.
- یکپارچگی‌های مورد نیاز در سطح نرم افزارها را تعیین کنید.
- نظارت،تجزیه تحلیل، بهینه سازی، ارزیابی، پیگیری.
هدف CRM چیست؟
مشاوره مایکروسافت CRM به شما کمک میکند تا رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید. در ادامه مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریان خود مراقبت کنید. هدف پیاده سازی مایکروسافت CRM این است که تا تعداد بالایی از مشتریان را در سیستم‌های خود ثبت کرده. پیگیری‌های مرتبط با آن را انجام داده و تمام تاریخچه ارتباط با مشتری و فعالیت‌های آن‌ها را بررسی کند.
پیاده سازی مایکروسافت CRM چه ویژگی‌هایی دارد؟
- جامع بودن.
- قابلیت شخصی سازی.
- امکان ارزیابی مشتریان.
- پشتیبانی از زبان‌های مختلف.
- امکان اتصال به سایر محصولات Microsoft.
- اجرای اتوماسیون اداری.
- کنترل سطح دسترسی.
- امکان اتصال به ابزرهای ارتباطی همچون ایمیل، پیامک و….
مزایای طراحی مایکروسافت CRM ابری:
- صرفه جویی در هزینه‌های جاری.
- حفظ امنیت داده‌ها.
- امکان انتقال سرویس Cloud به سرور محلی، در زمان دلخواه.
- دریافت ماژول‌های ارتباطی پیامک و نمابر در CRM.
مشاوره Microsoft CRM تا پیاده سازی Microsoft CRM توسط ژیپان:
میتوانید با گرفتن مشاوره مایکروسافت CRM از تیم ژیپان صفر تا صد پروژه‌ی پیاده سازی مایکروسافت CRM خود را به تیم ژیپان بسپارید.
چرا مشاوره مایکروسافت CRM لازم است؟
نرم افزار مایکروسافت CRM یک محصول منحصربه فرد در بازار است. طراحی مایکروسافت CRM و پیاده سازی مایکروسافت CRM قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها در سراسر جهان را دارد.
خدماتی که تیم ژیپان برایتان انجام می‌دهد:
- بررسی کسب و کار مشتری: شناسایی قابلیت‌های مورد نیاز.
- نصب و راه اندازی: نصب CRM و ماژول‌های مورد نیاز مشتری.
- شناسایی فرآیندها و مستندسازی: بیشتر شکست پروژه‌های CRM به دلیل ضعف در این مرحله است.
- پیاده سازی فرآیندها: سفارشی کردن سیستم، مطابق نیازها و فرآیندهای مشتری.
- آموزش نرم افزار: آموزش تخصصی کاربران و پرسنل.
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش.
پلتفرم CRM چگونه کار میکند:
با پیاده سازی مایکروسافت CRM سر نرخ‌های مهم اقدامات احتمالی مشتریان را از طریق رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، ایمیل و…. پیگیری میکند. در این صورت سیستم تا آنجایی که امکان‌پذیر باشد اطلاعات بیشتری را درباره‌ی مشتریان هدف شما می‌یابد و به شما در هدایت و جذب مشتری کمک میکند.
کلام آخر:
امروزه یکی از مهم‌ترین و کاربردی ترین نرم افزار برای کسب و کارها نصب نرم افزار مایکروسافت CRM است. اگر هنوز CRM خود را راه‌اندازی نکرده‌اید، و سوالاتی در این مورد دارید. میتوانید با تیم پشتیبان ژیپان از طریق تماس با ما در ارتباط باشید.